INDICADORES DE EVALUACIÓN
UNIVERSIDAD
ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO
PLANEACION
ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
Indicadores de evaluación. Act. 2, UNI. 3
“INDICADORES DE EVALUACION”
Indicadores cualitativos
Si hablamos de los indicadores cualitativos tenemos que
hacer referencia a aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que
se está proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los
clientes. En este sentido no se toma en cuenta la cantidad relacionada con este
proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de productividad que hace acto de
presencia.
Para una empresa que se ocupa de la fabricación de un
producto determinado, los indicadores cualitativos medirán cuántas unidades se
pueden crear en un determinado espacio de tiempo. Y estas se analizarán para
descubrir qué porcentaje de ellas son adecuadas para su comercialización. El
resto serán piezas defectuosas de las que habrá que prescindir tal y como
ocurre en todos los mercados. Para llegar a una cifra global que permita saber
cuál es el índice de calidad que tenemos en la empresa habrá que hacer una
media entre las unidades que se han fabricado con éxito y las que han resultado
ser defectuosas.
INDICADORES DE GESTIÓN
·
Efectividad. Este indicador mide el desempeño
de las ventas y las tendencias de los resultados obtenidos con la actividad
desarrollada. los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la
puesta en marcha de acciones de marketing tanto online como offline,
comprobando que los beneficios obtenidos son mayores que el gasto realizado
estas acciones. Asimismo, el indicador de efectividad también evalúa la
satisfacción del cliente por la compra realizada, con qué frecuencia realiza
nuevas compras o contrata de nuevo el servicio, así como respecto a la imagen y
lealtad a la marca.
·
Eficiencia: la eficiencia evalúa los costos
relativos para conseguir clientes potenciales así como los costos en recursos
humanos, intermediarios, por acciones de marketing, etc.
·
Efectividad-Eficiencia: Mide los resultados
frente a los costos.
Indicadores cuantitativos
El complementario de los indicadores cualitativos se
encuentra en los cuantitativos, que como su nombre bien indica se refiere a los
que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos indicadores se
pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de
distintas áreas del negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre
ellos: el tiempo que se ha utilizado para llevar a cabo una tarea y la cantidad
representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir que el
indicador es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece
un servicio personalizado a sus clientes.
INDICADORES DE MARKETING
o
Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta
conseguir un nuevo cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound
Marketing y Outbound Marketing.
o
Valor del Cliente: El marketing ofrece una
oportunidad única de estar frente al cliente y fidelizar con él, además de
reducir la pérdida de clientes y conseguir que permanezcan más tiempo.
o
Conversión del tráfico en clientes: Este
indicador nos ayudará a conocer por qué acciones de marketing online y offline
estamos obteniendo nuevos clientes, por qué canales y landing pages, el alcance
logrado en medios sociales sin olvidar la tasa de conversión procedente desde
móviles. Esta medición exhaustiva requiere de la monitorización de cada uno de
estos indicadores imprescindibles en cualquier plan de marketing para evaluar
los resultados obtenidos.
Enric-Francesc
Oliveras/indicadores de productividad/2018
Manuel Antonio/2017
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
A EXPORTAR
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PROCESO
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INICIO
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FIN
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DURACION
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DETERMINACION DEL PRODUCTO
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07/10/2018
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08/10/2018
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2 DIAS
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INVESTIGACION DE MERCADO
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09/10/2018
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13/10/2018
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5 DIAS
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ANALISIS DE LAS CONDICIONES DE MERCADO
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15/10/2018
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19/10/2018
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5 DIAS
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DETERMINO MERCADO META
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22/10/2018
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27/10/2018
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6 DIAS
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|
OFERTA Y DEMANDA EN EL PAIS DESTINO
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29/10/2018
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02/11/2018
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5 DIAS
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ANALISIS DE LA COMPETENCIA
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03/11/2018
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08/11/2018
|
6 DIAS
|
|
METODO DE COMPETITIVIDAD
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09/11/2018
|
12/11/2018
|
4 DIAS
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|
DOCUMENTACION LEGAR PARA EXPORTAR
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13/11/2018
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16/11/2018
|
4 DIAS
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|
CAPACIDAD FINANCIERA
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17/11/2018
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20/11/2018
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5 DIAS
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|
CAPACIDAD DE PRODUCCION
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21/11/2018
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21/12/2018
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30DIAS
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DETERMINAR PRECIO FINAL
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21/11/2018
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24/11/2018
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4 DIAS
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|
DETERMINAR PLAZA DE DISTRIBUCION
|
29/11/2018
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01/12/2018
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6 DIAS
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REALIZACION DE PUBLICIDAD Y PROMOCION
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03/12/2018
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10/12/2018
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8 DIAS
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EMPAQUE Y EMBALAJE
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11/12/2018
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18/12/2018
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8 DIAS
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METODO DE LOGISTICA
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19/12/2018
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24/12/2018
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6 DIAS
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|
DOCUMENTACION DE EMBARQUE
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26/12/2018
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31/01/2019
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6 DIAS
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TRAMITES ADUANEROS
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03/01/2019
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08/01/2019
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6 DIAS
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|
DISTRIBUCION DESTINO FINAL
|
09/01/2019
|
13/01/2019
|
5 DIAS
|
Los indicadores que evaluaría en este caso son:
INVESTIGACION DE MERCADO: con
este indicador determinaremos el mercado sus condiciones, políticas,
económicas, culturales y sociales con el fin de analizarlo y determinara cual
es nuestro mercado meta.
OFERTA Y DEMANDA EN EL PAIS DESTINO: es
este rubro nos daremos cuenta que cantidad es la más viable de producir para
satisfacer la necesidades de los clientes y determinara la cantidad de
producción.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA: aquí
nos darnos cuenta la capacidad de producto, precio y promociones cuanta la
competencia y en base a ellos podemos determinar la mezcla mercadológica mas
adecuada para el producto.
CAPACIDAD DE PRODUCCION: con
este punto analizareis su estamos en las mejores condiciones de producir la
cantidad de consumo en el país destino.
DETERMINAR PRECIO FINAL: este punto
es importante por lo cual debemos de determinar un precio medio en comparación
de la competencia sin perder de vista la calidad del producto y los beneficios.
METODO DE LOGISTICA: aquí
debemos de considerar los gastos que conllevan el embarque y la logística de
traslado, lo cual no permitirá considerar los costos para considera precio
plaza y distribución del mismo.
Hola Norma
ResponderEliminarLa descripción de los indicadores es completa al igual que las descripciones de las mismas, donde se puede notar la diferencia entre los indicadores cualitativos y cuantitativos, en cuanto a los indicadores que deseas evaluar en tu proyecto, solo nos describes las actividades a las que quieres aplicar los indicadores, pero es importante mencionar justamente cuáles serán esos indicadores que aportarán los datos para determinar las estrategias, por ejemplo, para el análisis de la competencia mencionas que quieres conocer elementos para diseñar la mezcla mercadológica, entonces, uno de los indicadores a evaluar sería la calidad del producto, para con el determinar precio, plaza y promoción, así como características propias del producto.
LV
Norma es importante no olvidar que una de las ventajas de utilizar indicadores es la objetividad y comparabilidad ya que son herramientas útiles para valorar diferentes magnitudes como, por ejemplo, el grado de cumplimiento de un objetivo o el grado de satisfacción
ResponderEliminarHola Norma, los indicadores nos ayudan a conocer los resultados de diferentes actividades, lo que tienen en común es que miden a través de los datos recabados, cada actividad tiene diferentes datos que pueden ser cuantitativos o cualitativos y nos facilitan el entendimiento de una situación.
ResponderEliminarHola Norma, mucho gusto.
ResponderEliminarMe parece muy interesante tu actividad. Los indicadores que expones son muy importantes dentro de una empresa u organización.
Si bien es cierto, el principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.
Saludos.
Norma,
ResponderEliminarTu aportación me parece completa y detallada, ya que incluyes indicadores de marketing, los cuales son base para poder tener nuestro producto en el gusto del consumidor y en el mercado, lo cual al final del día, nos lleva a que las ventas se mantengan. Otro punto importante de los indicadores, es que nos ayudan con la comparativa de información para poder saber si la producción, material, presupuestos o ventas son los correctos a lo que estamos pretendiendo en ese momento.
Mucho éxito.
Saludos,
Norma
ResponderEliminarBuenas noches
Gracias por tu aportación, muy buena por cierto, solo puedo agregar que los indicadores nos sirven para analizar las planeaciones que se han hecho desde le principio, dándoles mejor visión a las empresas para que tenga la oportunidad de estrategias para que den mejores resultados.